Spedizioni

Diritto di recesso (Clienti consumatori)

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni solari dalla data di consegna del prodotto, senza obbligo di fornire motivazione. La data di consegna è verificabile tramite sistema di tracciamento del corriere.

Per esercitare il recesso è necessario inviare comunicazione scritta a:

📩 info@warcardshop.com

📞 +39 379 228 9360

indicando:

• numero ordine
  
• prodotti oggetto di recesso
  
• dati per eventuale rimborso
  

Condizioni per l’accettazione del reso

Il diritto di recesso si applica al prodotto nella sua interezza.

Il bene deve essere restituito:

• integro
  
• non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche
  
• completo in tutte le sue parti
  
• nella confezione originale (se presente)
  
• adeguatamente imballato in una seconda scatola protettiva
  

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da manipolazioni eccedenti la normale verifica (art. 57 Codice del Consumo). La spedizione del reso è a carico del cliente, salvo errore imputabile a Warcard (articolo errato, danneggiato per errata preparazione ecc.). Il pacco di reso resta sotto la responsabilità del cliente fino alla consegna presso il magazzino Warcard.

Tempistiche di rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, ma Warcard potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene o fino alla prova dell’avvenuta spedizione. Eventuali riduzioni dell’importo rimborsato potranno essere applicate in caso di diminuzione di valore del bene.

ECCEZIONI E CASI PARTICOLARI

Carte singole

Le carte singole in vendita sono articoli già aperti e destinati esclusivamente al collezionismo. Si tratta di prodotti particolarmente delicati: anche una semplice manipolazione, il contatto diretto o un’impronta possono comprometterne lo stato di conservazione e, di conseguenza, il valore collezionistico. Proprio per la natura stessa del bene, non è possibile garantire che una carta restituita mantenga l’integrità originaria con cui è stata spedita. Per tale motivo, il diritto di recesso non si applica alle carte singole, ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), trattandosi di beni che non possono essere restituiti senza il rischio di alterazione o deterioramento.

Prodotti sigillati (sealed)

Per box, ETB e prodotti sigillati:

Il recesso è ammesso solo se il prodotto viene restituito:

• sigillato
  
• non aperto
  
• non manomesso
  
• con packaging integro
  

L’apertura o la manomissione del sigillo comporta perdita della rivendibilità come prodotto sigillato e può determinare rifiuto del reso o rimborso ridotto per perdita di valore.

Mystery Box spedite sigillate

Le Mystery Box spedite sigillate a domicilio rientrano nel diritto di recesso entro 14 giorni solo se:

• restituite integre
  
• non aperte
  
• con sigilli intatti
  

L’apertura della box comporta perdita della natura di “mystery” rivendibile e può comportare esclusione o riduzione del rimborso. Il cliente è consapevole che il contenuto della Mystery Box è casuale e può avere valore superiore o inferiore al prezzo di acquisto. La casualità del contenuto non costituisce motivo valido di contestazione o richiesta di rimborso se la box è stata aperta.

Il cliente è consapevole che:

• il valore del contenuto è casuale
  
• il contenuto può essere di suo gradimento o meno
  
• il risultato dipende da meccanismi di casualità (pull rate, pool condivisi ecc.)

Prodotti “Aperti in Live”

I prodotti identificati come “Aperti in Live” (VERIFICABILI TRAMITE REGISTRAZIONI LIVE) sono destinati ad essere aperti in diretta streaming su richiesta o per esecuzione del servizio collegato all’ordine.

Una volta effettuata l’apertura in live:

• il prodotto non è più ripristinabile nello stato originario
  
• la prestazione è stata eseguita
  
• il contenuto è stato determinato
  

Pertanto, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti già aperti in live, trattandosi di beni personalizzati e/o prestazioni già eseguite.

Il cliente è consapevole che:

• il valore del contenuto è casuale
  
• il contenuto può essere di suo gradimento o meno
  
• il risultato dipende da meccanismi di casualità (pull rate, pool condivisi ecc.)
  

È possibile richiedere annullamento dell’ordine entro 1 ora dall’acquisto, esclusivamente se il prodotto non è ancora stato aperto in live.

PROCEDURA OPERATIVA PER IL RESO

Per avviare la procedura:

1. Inviare richiesta via email a info@warcardshop.com
   
2. Attendere istruzioni operative
   
3. Spedire il prodotto con tracking
   
4. Comunicare il codice di tracciamento
   

In caso di danneggiamento del reso durante il trasporto, il cliente sarà informato per attivare eventuale richiesta di rimborso al corriere.

È consigliata la spedizione assicurata per prodotti di valore.

LIMITI E CLAUSOLE DI TUTELA

Warcard si riserva il diritto di:

• verificare lo stato dei beni restituiti
  
• documentare condizioni di ricezione
  
• rifiutare resi non conformi alle condizioni sopra indicate
  
• segnalare eventuali abusi o comportamenti fraudolenti alle autorità competenti
  

NOTA IMPORTANTE

Il diritto di recesso è un diritto del cliente e viene rispettato nei limiti previsti dalla legge. Le presenti condizioni sono finalizzate a garantire correttezza, trasparenza e tutela sia per il cliente sia per Warcard.

Assicurazione e Responsabilità sul trasporto

Trasferimento del rischio

Ai sensi dell’art. 63 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il rischio di perdita o danneggiamento del bene si trasferisce al cliente al momento della consegna del pacco al destinatario o a persona da lui designata. La consegna si considera avvenuta quando il corriere certifica l’avvenuto recapito tramite sistema di tracciamento (tracking), firma digitale o altra prova di consegna. Eventuali furti, sottrazioni o manomissioni avvenute dopo la consegna certificata non sono imputabili a Warcard.

Verifica obbligatoria alla consegna

Il cliente è tenuto a verificare immediatamente al momento della consegna:

• integrità dell’imballo esterno
  
• assenza di aperture, tagli o nastri alterati
  
• corrispondenza apparente del peso del collo
  

In caso di:

• imballo danneggiato
  
• scatola aperta o richiusa
  
• nastro differente dall’originale
  
• pacco visibilmente alleggerito
  

il cliente deve firmare con riserva specifica (es. “pacco danneggiato”, “collo manomesso”, ecc.). La firma senza riserva equivale ad accettazione del pacco come apparentemente integro.

Contenuto mancante o sospetta sottrazione

In caso di presunto furto del contenuto durante il trasporto, il cliente deve:

1. comunicare l’accaduto entro 48 ore dalla consegna ai contatti presenti sul sito;
   
2. inviare:
   
   foto dell’imballo esterno (tutti i lati),
   
   foto dettagliate dei nastri e delle chiusure,
   
   foto dell’interno del pacco e del materiale protettivo,
   
   eventuale documentazione del peso ricevuto,
   
   ogni ulteriore elemento utile alla verifica;
   
3. conservare l’imballo originale fino alla chiusura della pratica.
   

In assenza di riserva alla consegna o di documentazione adeguata, non sarà possibile attribuire con certezza la sottrazione alla fase di trasporto.

Furti e eventualità

Ai sensi dell’art. 63 del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al cliente solo nel momento in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. Pertanto, Warcard resta responsabile della merce fino a quando non vi sia prova certa della consegna al cliente o a un soggetto da lui indicato tramite il sistema di tracciamento fornito dal corriere. In caso di presunta mancata consegna, smarrimento, sottrazione o anomalia nella consegna imputabile esclusivamente al vettore/corriere o ai loro sistemi di tracciamento, il cliente ha l’obbligo di:

1. Contattare tempestivamente Warcard entro 48 ore dalla data in cui il tracking indica la consegna o l’ultimo aggiornamento utile, per consentire l’apertura di una segnalazione formale presso il vettore.
   
2. Fornire tutta la documentazione richiesta, comprensiva di:
   
   numero ordine;
   
   tracciamento ufficiale;
   
   eventuali comunicazioni ricevute dal corriere;
   
   foto/scansioni di notifiche o prove del problema.
   
   
   
3. Conservare tutta la documentazione di consegna/smarrimento fino alla conclusione della pratica.
   

Il cliente riconosce e accetta che Warcard non potrà essere ritenuta responsabile per smarrimenti o sottrazioni o anomalie se:

• esiste prova documentale di consegna fornita dal vettore;
  
• non sono fornite prove sufficienti a dimostrare che la mancata ricezione è dovuta a un errore imputabile alla preparazione da parte di Warcard;
  
• il pacco risultava consegnato secondo il tracking e/o firma del destinatario o di un terzo da lui autorizzato.
  

Eventuali indennizzi o rimborsi relativi a smarrimenti o anomalie durante il trasporto saranno gestiti attraverso la pratica di rimborso/risarcimento prevista dal corriere o dal servizio assicurativo selezionato, nei termini e con le condizioni applicabili dal vettore incaricato o del servizio di appoggio. La mancata selezione dell’opzione di spedizione assicurata implica che eventuali risarcimenti saranno limitati alle condizioni standard di responsabilità del corriere, e che Warcard non può garantire il rimborso del valore della merce. Si precisa che l’obbligo di fornire prove e collaborare alla pratica con il vettore è essenziale per l’avvio e l’esito positivo di eventuali richieste di rimborso; la mancata collaborazione documentale potrà comportare l’impossibilità di ottenere indennizzi dal vettore o dalla compagnia assicurativa.

Spedizione assicurata

Al momento dell’ordine è possibile selezionare la spedizione assicurata, che consente l’attivazione di una pratica di indennizzo secondo le condizioni previste dal corriere o dalla compagnia assicurativa.

L’assicurazione:

• costituisce una tutela economica aggiuntiva;
  
• non garantisce automaticamente il rimborso;
  
• è subordinata all’esito della verifica del vettore.
  

Il rimborso, ove riconosciuto, verrà effettuato solo dopo l’effettiva liquidazione da parte del soggetto competente.

Mancata selezione dell’assicurazione

Qualora il cliente scelga di non selezionare la spedizione assicurata, accetta che:

• eventuali indennizzi per smarrimento o sottrazione durante il trasporto saranno limitati alle condizioni standard del vettore;
  
• Warcard non può garantire il rimborso integrale del valore della merce in caso di eventi non coperti dal servizio di trasporto standard;
  
• eventuali richieste di rimborso saranno subordinate alle verifiche e alle condizioni contrattuali del corriere.
  

Collaborazione e prevenzione abusi

Warcard adotta procedure di controllo nella preparazione e spedizione degli ordini. In presenza di incongruenze o dichiarazioni non coerenti con la documentazione disponibile, Warcard si riserva di effettuare verifiche ulteriori e, ove necessario, di segnalare eventuali irregolarità alle autorità competenti.

Indirizzi

 Non siamo responsabili dell'inserimento di indirizzi sbagliati/incompleti ecc. Eventuali modifiche all'indirizzo dovranno essere comunicate entro pochi minuti dalla creazione dell'ordine tramite i contatti in fondo al sito. Per ovvi motivi logistici, non possiamo modificare indirizzi dopo l'affidamento del pacco al corriere. Ti chiediamo quindi di prestare attenzione.

 Ordini Doppi

 Eventuali ordini doppi non possono essere uniti. 

 Comunicazioni

 Inserendo il numero di telefono in fase di ordine accetti di ricevere informazioni riguardanti la spedizione via SMS o tramite altri mezzi telefonici e non.

NOTA: NON SIAMO RESPONSABILI PER RITARDI/SCIOPERI/FERIE ECC DEI CORRIERI

Clausola generale di tutela

Warcard si riserva la facoltà di annullare, sospendere o non dare esecuzione a qualsiasi ordine, anche successivamente alla ricezione dello stesso, in presenza di errori materiali, anomalie tecniche, incongruenze nei dati forniti, indisponibilità sopravvenuta dei prodotti, utilizzo improprio del sito o comportamenti non conformi alle presenti condizioni di vendita.

L’invio dell’ordine da parte del cliente costituisce proposta contrattuale ai sensi dell’art. 1326 c.c.; il contratto si intende perfezionato esclusivamente al momento della conferma definitiva dell’ordine da parte di Warcard.

Warcard si riserva inoltre il diritto di adottare ogni misura ritenuta opportuna a tutela dei propri sistemi, della propria attività commerciale e degli altri clienti, ivi inclusa la sospensione o limitazione dell’accesso ai servizi, il rifiuto di ulteriori ordini e la segnalazione alle autorità competenti in caso di comportamenti fraudolenti, tentativi di abuso, dichiarazioni non veritiere o utilizzo illecito dei servizi.

In caso di annullamento dell’ordine per le cause sopra indicate, l’unico obbligo di Warcard sarà la restituzione delle somme eventualmente versate, restando escluso ogni ulteriore diritto a risarcimenti o indennizzi, salvo il caso di dolo o colpa grave.

La presente clausola è finalizzata a garantire la correttezza delle transazioni, la sicurezza delle operazioni e la tutela dell’attività imprenditoriale nel rispetto della normativa vigente.

Contestazioni non dimostrabili e onere della prova

In caso di segnalazioni relative a mancata consegna, contenuto mancante, manomissione del pacco o altre anomalie non oggettivamente riscontrabili, il cliente è tenuto a fornire adeguata documentazione idonea a dimostrare la fondatezza della propria richiesta.

Ai sensi dell’art. 2697 c.c., l’onere della prova circa i fatti posti a fondamento della richiesta grava su chi li allega.

In presenza di:

• tracking del corriere attestante consegna avvenuta;
  
• prova documentale di consegna con firma, codice OTP o altra conferma elettronica;
  
• assenza di riserva al momento della consegna;
  
• assenza di documentazione fotografica o elementi oggettivi che attestino manomissione;
  

la consegna si presume regolarmente effettuata.

In tali circostanze, Warcard si riserva il diritto di sospendere l’eventuale rimborso fino al completamento delle verifiche con il vettore e, qualora non emergano elementi oggettivi di responsabilità imputabile al venditore o al trasporto prima della consegna certificata, di rigettare la richiesta.

Warcard si riserva inoltre la facoltà di:

• verificare i dati logistici e di spedizione;
  
• richiedere ulteriori informazioni o dichiarazioni;
  
• segnalare eventuali incongruenze o condotte sospette alle autorità competenti.
  

Warcard adotta procedure interne di controllo, tracciabilità e documentazione dei prodotti spediti, inclusi controlli visivi, verifica dello stato di conservazione e registrazione delle condizioni dei beni prima della spedizione.

In particolare, per carte singole e prodotti da collezione:

• lo stato di conservazione viene verificato prima dell’imballaggio;
  
• eventuali segni distintivi, caratteristiche identificative o condizioni rilevanti vengono controllate e documentate;
  
• il prodotto spedito è conforme alla descrizione presente sul sito al momento dell’acquisto.
  

In caso di contestazioni relative a:

• presunta ricezione di prodotto in condizioni peggiori rispetto a quanto descritto;
  
• presunta sostituzione o alterazione del contenuto;
  
• difformità non riscontrabili oggettivamente;
  

si applica il principio di cui all’art. 2697 c.c., secondo cui l’onere della prova grava su chi formula la contestazione.

Qualora il prodotto restituito presenti:

• condizioni difformi rispetto a quelle documentate prima della spedizione;
  
• segni di sostituzione, manipolazione o alterazione;
  
• incongruenze oggettive rispetto all’articolo originariamente inviato;
  

Warcard si riserva il diritto di:

• rifiutare il reso;
  
• trattenere il prodotto restituito ai fini di verifica;
  
• sospendere il rimborso;
  
• segnalare l’accaduto alle autorità competenti in caso di sospetto tentativo di frode.
  

La sostituzione volontaria del bene con altro prodotto di valore o stato differente costituisce comportamento illecito perseguibile ai sensi di legge. Warcard si riserva inoltre di limitare o bloccare futuri acquisti da parte di utenti che abbiano posto in essere condotte abusive, fraudolente o gravemente scorrette.

La presente clausola è finalizzata alla tutela dell’attività commerciale, della correttezza delle transazioni e degli altri clienti.